Términos y condiciones

AutomatizaFácil es un servicio de AFFI Solutions, con domicilio en León, Guanajuato, México. Es una plataforma en línea que te deja poner un agente de inteligencia artificial a atender los mensajes de tu negocio en WhatsApp e Instagram, con un panel para ver conversaciones, contactos, citas y métricas.

Estos términos son un contrato entre AFFI Solutions y la persona o empresa que contrata el servicio (de aquí en adelante, «tú»).

• Para contratar tienes que ser mayor de edad y tener facultades para obligar a tu negocio.
• Los datos que nos des tienen que ser reales y estar al día.
• Tú cuidas tu contraseña. Todo lo que pase desde tu cuenta se considera hecho por ti; por eso te recomendamos activar el segundo paso desde Ajustes.
• Puedes invitar a tu equipo. Respondes por lo que haga la gente a la que le das acceso.
• Si detectamos algo raro, podemos suspender la cuenta mientras lo aclaramos, avisándote.

• 14 días gratis. Registras tu tarjeta el día uno, pero no se cobra nada. El primer cargo es el día 15.
• Cancelas antes del día 15 y no pagas nada. Se hace desde tu panel, en dos clics, sin llamadas ni trámites.
• El precio depende del tamaño de tu operación, no de un paquete fijo. Sale de las preguntas que contestas al registrarte, y te lo mostramos antes de cualquier cobro.
• Durante la prueba ajustamos el precio al uso real si resultó distinto a lo que estimaste. Te avisamos por correo antes de cobrar, y si no te acomoda, cancelas.
• Los precios son en pesos mexicanos y no incluyen IVA. La suscripción es mensual y se renueva sola hasta que la canceles.
• Si cambia el precio de tu plan, te avisamos con 30 días de anticipación.
• Los pagos los procesa Stripe. Nosotros nunca vemos tu número de tarjeta.

• Cancelas cuando quieras desde tu panel. El servicio sigue hasta el final del periodo que ya pagaste.
• No hacemos reembolsos de periodos empezados, salvo que la falla haya sido nuestra.
• Si el servicio se cayó por causa nuestra más de un día seguido, te compensamos con días de servicio.
• Al cancelar guardamos tus datos 30 días por si regresas, y después los borramos. Puedes pedir que los borremos antes o exportarlos.

El agente responde con inteligencia artificial. Eso significa que es muy bueno, pero no es infalible: puede equivocarse, malinterpretar una pregunta o dar una respuesta que no es la que tú habrías dado.

• Tú decides qué le enseñas, qué puede decidir solo y qué te pasa a ti. La configuración es tuya.
• Revisa tus conversaciones. El panel está hecho para que puedas entrar a cualquiera y corregir al agente en el momento.
• No uses el agente para dar asesoría médica, legal o financiera que requiera un profesional, ni para prometer cosas que tu negocio no puede cumplir.
• Lo que el agente diga en nombre de tu negocio es responsabilidad de tu negocio ante tus clientes, igual que si lo hubiera dicho un empleado tuyo.

Al contratar te comprometes a no usar AutomatizaFácil para:

• Mandar mensajes masivos no solicitados (spam) ni comprar bases de números.
• Escribirle a gente que no te dio su consentimiento o que ya te pidió que no le escribieras.
• Suplantar a otra persona o negocio, o hacer pasar al agente por humano cuando alguien pregunta directamente si lo es.
• Vender productos o servicios ilegales, engañar a tus clientes o cometer fraude.
• Intentar romper, saturar o hacer ingeniería inversa de la plataforma.
• Revender el acceso a la plataforma sin un acuerdo de socios con nosotros.

Además de estos términos, tienes que cumplir las políticas de WhatsApp Business, de Meta y las leyes mexicanas aplicables, sobre todo en materia de protección de datos y publicidad. Si te suspenden la cuenta de WhatsApp por incumplir sus reglas, eso está fuera de nuestro alcance.

Incumplir esto puede llevar a la suspensión inmediata de tu cuenta, sin reembolso.

• Tuyo: tus datos, tus conversaciones, tus contactos y lo que le enseñaste al agente. Puedes exportarlo cuando quieras y no lo usamos para otro cliente.
• Nuestro: la plataforma, el código, la marca y el diseño. Te damos una licencia de uso mientras seas cliente; no te vendemos el software.
• Mejoras del servicio: usamos datos agregados y anónimos (cuántos mensajes, qué tan rápido se contesta) para mejorar la plataforma. Nunca el contenido de tus conversaciones para entrenar modelos.

Hacemos todo lo posible por tener el servicio arriba siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de terceros (Meta, Google, nuestros proveedores de nube) o por causas de fuerza mayor. Avisamos con anticipación de los mantenimientos programados.

El servicio se presta «tal cual». Hasta donde la ley lo permite, nuestra responsabilidad total frente a ti está limitada a lo que hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.

Nada de esto limita los derechos que la ley mexicana te reconoce como consumidor.

Si cambiamos algo importante te avisamos por correo con 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor y no se te cobra el siguiente periodo.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, ambas partes se someten a los tribunales de la ciudad de León, Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero. Antes de eso, escríbenos: casi todo se arregla hablando.