Aviso de privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es AFFI Solutions, que opera la plataforma AutomatizaFácil, con domicilio en León, Guanajuato, México, y correo de contacto hola@automatizafacil.mx.

Este aviso aplica al sitio automatizafacil.mx, al panel app.automatizafacil.mx y a los agentes de conversación que operamos por WhatsApp e Instagram para nuestros clientes.

Tratamos datos en dos situaciones diferentes, y tus derechos cambian según cuál sea:

• Eres nuestro cliente (contrataste AutomatizaFácil para tu negocio). Ahí somos responsables de tus datos: tu nombre, tu correo, tu teléfono y los datos de tu empresa.
• Eres cliente de un negocio que usa AutomatizaFácil y le escribiste por WhatsApp o Instagram. Ahí el responsable de esa conversación es ese negocio, no nosotros: nosotros solo la procesamos por encargo suyo. Si quieres que borren tu conversación, pídeselo a ese negocio; si nos lo pides a nosotros, te ponemos en contacto con él.

De ti, si eres nuestro cliente:

• Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono de WhatsApp, ciudad y nombre del negocio.
• Datos de tu negocio: giro, descripción, horarios, precios, ubicación y todo lo que le enseñes a tu agente.
• Datos de facturación: los procesa Stripe. Nosotros nunca vemos ni guardamos tu número de tarjeta.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador y registro de accesos a tu cuenta, para seguridad.

De las conversaciones que atiende tu agente:

• Número de teléfono o usuario de Instagram, nombre de perfil y foto de perfil, si la plataforma la comparte.
• El contenido de los mensajes, incluidos audios (que transcribimos para poder responder) e imágenes.
• Datos que la persona te da en la conversación: citas, pedidos, dirección de entrega, preferencias.

No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, datos biométricos). Si en una conversación alguien los comparte por su cuenta, se guardan como parte del mensaje y quedan bajo responsabilidad del negocio que la recibió.

Las finalidades necesarias para darte el servicio:

• Crear y mantener tu cuenta, y dejarte entrar al panel.
• Que tu agente conteste, agende, cotice y dé seguimiento por WhatsApp e Instagram.
• Cobrarte tu suscripción y emitir tus comprobantes.
• Avisarte de cosas de tu cuenta: cobros, fin de prueba, fallas, seguridad.
• Soporte técnico y resolución de problemas.
• Prevenir fraude y abuso de la plataforma.

Finalidades que no son necesarias, y a las que te puedes negar sin perder el servicio:

• Mandarte la secuencia de correos de acompañamiento y consejos de uso.
• Invitarte a novedades, mejoras y promociones.

Para negarte, usa el enlace «darme de baja» que trae cada uno de esos correos, o escríbenos. No usamos tu información para tomar decisiones automatizadas que te afecten legalmente, ni la vendemos a nadie, nunca.

Si eliges «Entrar con Google» o conectas tu Google Calendar, AutomatizaFácil accede a datos de tu cuenta de Google. Esto es todo lo que pasa:

• Entrar con Google: recibimos tu nombre, tu correo y tu foto de perfil. Solo se usan para identificarte y dejarte entrar a tu cuenta. No publicamos nada ni leemos tu correo.
• Google Calendar: con tu autorización expresa pedimos los permisos calendar.events y calendar.readonly. Los usamos exclusivamente para dos cosas: ver tus horarios ocupados, para que el agente no agende encima de algo que ya tenías, y crear, mover o cancelar las citas que tu agente agenda por ti. No leemos, modificamos ni borramos ningún otro evento de tu calendario.
• Qué guardamos: el token de acceso, cifrado en nuestra base de datos, y el identificador del calendario que elegiste. No copiamos tu agenda a nuestros servidores.
• Con quién lo compartimos: con nadie. Los datos de Google no se comparten con terceros, no se usan para publicidad, no se venden y no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial, propios ni ajenos.
• Cómo lo revocas: desde Integraciones en tu panel, o desde la página de permisos de tu cuenta de Google. Al revocarlo borramos el token de inmediato.

El uso que AutomatizaFácil hace de la información recibida de las APIs de Google se apega a la Política de datos de usuario de los Servicios de API de Google (Google API Services User Data Policy), incluidos sus requisitos de Uso Limitado(Limited Use requirements).

Cuando conectas tu WhatsApp Business o tu cuenta profesional de Instagram, recibimos de Meta los mensajes que llegan a esas cuentas, junto con el número o usuario y el nombre de perfil de quien escribe. Los usamos solo para que tu agente responda, para mostrarte la conversación en tu panel y para las automatizaciones que tú configures. No los usamos para publicidad ni los compartimos con terceros ajenos al servicio, y se apegan a las Condiciones de la Plataforma de Meta.

Solo con los proveedores que hacen falta para que la plataforma funcione, y solo con lo mínimo que cada uno necesita:

• Meta Platforms — entrega de mensajes de WhatsApp e Instagram.
• Anthropic y OpenAI — generación de las respuestas del agente. Los mensajes se envían para producir la respuesta; ninguno de los dos los usa para entrenar sus modelos bajo los términos comerciales que tenemos contratados.
• Stripe — cobro de la suscripción. Los datos de tu tarjeta viajan directo a Stripe.
• Resend — envío de los correos de la plataforma.
• Google — únicamente si activaste el inicio de sesión o el calendario.
• DigitalOcean — servidores donde vive la plataforma.
• Autoridades competentes, cuando exista una orden fundada y motivada que nos obligue.

Algunos de estos proveedores están fuera de México, así que tus datos pueden transferirse al extranjero. Al usar la plataforma consientes esa transferencia, que en todo caso se limita a las finalidades de este aviso.

• Tu cuenta y los datos de tu negocio: mientras seas cliente.
• Conversaciones y contactos: mientras seas cliente, para que el agente tenga memoria y tú tengas tu historial.
• Si cancelas: conservamos tus datos 30 días por si quieres regresar, y después los eliminamos de forma permanente. Puedes pedirnos que los borremos antes.
• Facturación: 5 años, porque la ley fiscal mexicana lo exige.
• Bitácora de accesos: 12 meses.

Puedes pedirnos acceder a tus datos, rectificarlos si están mal, cancelarlos si crees que no debemos tenerlos, y oponerte a que los usemos para algo. También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento.

Mándanos un correo a hola@automatizafacil.mx con tu nombre, un medio para contestarte, una identificación oficial y qué es lo que quieres. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo aplicamos dentro de los 15 días siguientes. No cobramos por esto.

Si no te convence nuestra respuesta, puedes acudir al INAI (home.inai.org.mx).

• Todo el tráfico viaja cifrado con HTTPS y certificados válidos.
• Las contraseñas se guardan con bcrypt: ni nosotros podemos leerlas.
• Puedes activar un segundo paso al entrar (código de tu teléfono) desde Ajustes.
• Cada negocio vive aislado del resto: nadie ve conversaciones de otro.
• Los accesos y cambios importantes quedan registrados en la bitácora de tu cuenta.
• Solo el personal que lo necesita para dar soporte puede acceder, y queda registro de ello.

Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir una vulneración que afecte tus datos, te lo avisamos sin demora y te decimos qué pasó y qué hacer.

El sitio usa cookies propias necesarias para mantener tu sesión iniciada. Para medir el tráfico usamos herramientas de analítica que registran páginas vistas y origen de la visita de forma agregada. También usamos el pixel de Meta (Facebook e Instagram): registra las páginas que ves y si tocas un botón para escribirnos por WhatsApp o para registrarte, para saber qué anuncios funcionan y mostrar nuestros anuncios a personas con intereses parecidos. No le enviamos tu nombre ni tu teléfono. Puedes bloquear las cookies desde tu navegador y elegir qué anuncios ves en la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram; las de sesión son imprescindibles para entrar al panel.

AutomatizaFácil es una herramienta de trabajo y no está dirigida a menores de 18 años. No creamos cuentas a menores a sabiendas.

Si cambiamos algo importante, te avisamos por correo y actualizamos la fecha de vigencia de arriba. La versión vigente siempre vive en automatizafacil.mx/privacidad.